ثورة جديدة في عالم الشحن السريع من أمازون
يبدو أن خدمة التوصيل في نفس اليوم لم تعد سريعة بما يكفي لتطلعات شركة أمازون وعملائها. فقد أعلنت عملاق التجارة الإلكترونية يوم الثلاثاء عن إطلاق خيارات شحن جديدة تتيح وصول المنتجات إلى أبواب المتسوقين في غضون نافذة زمنية تتراوح بين ساعة واحدة أو ثلاث ساعات فقط.
تغطية واسعة تشمل آلاف المناطق وأكثر من 90 ألف منتج
أوضحت الشركة في بيانها الرسمي أن خيار التوصيل خلال ساعة واحدة بات متاحاً في مئات المدن عبر الولايات المتحدة، في حين أن خيار الثلاث ساعات أصبح فعالاً في أكثر من 2000 منطقة. ويمكن للمتسوقين التحقق من توفر هذه الخدمة في مواقعهم الجغرافية عبر صفحة مخصصة على موقع أمازون (amazon.com/getitfast). وأكدت الشركة أن أكثر من 90 ألف منتج ستكون مشمولة ضمن خيارات الشحن السريع هذه.
أما بالنسبة للمناطق التي لم تشملها الخدمة بعد، فستظهر للمستخدمين رسالة تفيد بعدم توفر التوصيل خلال 3 ساعات حالياً، مع توجيههم للتسوق عبر خيارات التوصيل التقليدية في نفس اليوم.
تكلفة الخدمة ومزايا حصريّة لمشتركي “برايم”
تأتي هذه السرعة الفائقة بتكلفة إضافية؛ حيث سيتعين على العملاء الذين لا يملكون حساب “أمازون برايم” (Amazon Prime) دفع 20 دولاراً لخدمة التوصيل خلال ساعة واحدة، و15 دولاراً للتوصيل خلال ثلاث ساعات. أما بالنسبة للمشتركين في خدمة “برايم”، فقد تم تخفيض الرسوم لتصل إلى 10 دولارات لخيار الساعة الواحدة و5 دولارات فقط لخيار الثلاث ساعات.
الروبوتات والذكاء اللوجستي: السر وراء السرعة الفائقة
خلال تدوين صوتي (Podcast) بعنوان “Learn and Be Curious” استضافه دوغ هيرينغتون، الرئيس التنفيذي لمتاجر أمازون العالمية، تحدثت كانديس كابس، مديرة فريق استراتيجية التوصيل في نفس اليوم، عن التحديات اللوجستية وراء هذه الخطوة. وأوضحت أن أمازون تمكنت من تحقيق هذه السرعة عبر إنشاء مراكز توزيع (Hubs) للتوصيل السريع بالقرب من المناطق السكنية الكبرى، وتجهيز المنتجات للشحن في غضون 15 دقيقة فقط، مدعومة بأسطول من روبوتات المستودعات المتطورة.
وقالت كابس: “أعتقد أن العملاء سيستمرون في الانبهار بمدى السرعة التي يمكننا بها إيصال المنتجات إلى عتبات منازلهم”.
سيكولوجية الشراء: تقليص فجوة التفكير
من جانبه، أشار هيرينغتون إلى أن تسريع الشحن ينعكس مباشرة على نمو المبيعات، حيث تزداد احتمالية إتمام عملية الشراء كلما كان التسليم أسرع. وفي سياق متصل، ذكرت ستيفاني كارلز، خبيرة رؤى التجزئة، أن استراتيجية أمازون تهدف إلى إزالة اللحظة الأخيرة التي قد يعيد فيها المستهلك التفكير في الشراء.
وأضافت كارلز: “كانت هناك دائماً فجوة زمنية بين قرار الشراء والحصول على المنتج، وهي الفترة التي يقوم فيها العميل بمقارنة الأسعار أو التراجع عن القرار. أمازون اليوم تغلق هذه الفجوة تماماً، مما يغير طريقة التسوق وليس فقط سرعة الاستلام”.
المنافسة مع عمالقة التجزئة
تأتي هذه الخطوة في وقت تحاول فيه شركات أخرى مثل “وول مارت” (Walmart) و”تارجت” (Target) تسريع عمليات الشحن لمنافسة أمازون. ومع ذلك، يرى الخبراء أن ميزة أمازون تكمن في التكامل العميق بين التكنولوجيا والمخزون وشبكة التوصيل، مما يجعل هذا المستوى من السرعة قابلاً للتكرار بكفاءة عالية، وهو ما يجعل المنافسين يبدون بطيئين بالمقارنة مع معايير أمازون الجديدة.
المصدر: CNET
اترك تعليقاً