أبرز النقاط:
- إطلاق ميزة جديدة لاسترجاع المشتريات عبر تطبيق Uber Eats.
- استهداف تعزيز "الالتصاق" (Stickiness) بالمنصة وزيادة وتيرة الاستخدام.
- الخدمة تشمل تجار التجزئة الكبار مثل Target وBest Buy.
- رسوم الخدمة تعتمد على الوقت والمسافة التي يقطعها مقدم الخدمة.
- اشتراط حد أدنى لسعر السلعة المسترجعة بقيمة 20 دولاراً.
استراتيجية "الالتصاق": أوبير تتوسع في خدمات ما بعد البيع
أعلنت شركة أوبير (Uber) عن إطلاق ميزة جديدة تتيح لعملائها إرجاع المشتريات دون الحاجة لمغادرة منازلهم، وهي خطوة استراتيجية تهدف إلى تحويل تطبيق Uber Eats من مجرد منصة لطلب الطعام إلى أداة لوجستية شاملة. تسعى الشركة من خلال هذه الميزة إلى زيادة ما يُعرف بـ "التصاق" المستخدمين بالمنصة، عبر تقديم خدمات تتجاوز قطاعي النقل وتوصيل الطعام التقليديين، مما يضمن بقاء المستخدم داخل منظومة أوبير لأطول فترة ممكنة.
تعتمد تكلفة الخدمة الجديدة على نموذج تسعير ديناميكي؛ حيث يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على الوقت والمسافة التي يستغرقها السائق (الذي يعمل بنظام اقتصاد المهام). وتأتي هذه الخطوة في وقت تتنافس فيه شركات التقنية الكبرى على الاستحواذ على أكبر حصة من الأنشطة اليومية للمستهلكين.
القيود التشغيلية وشبكة الشركاء
لا تزال الخدمة في مراحلها الأولى وتخضع لعدة قيود تشغيلية؛ حيث تقتصر حالياً على السلع المؤهلة التي تم شراؤها عبر تطبيق Uber Eats حصراً، مع ضرورة الالتزام بسياسات الإرجاع الخاصة بكل متجر. تضم قائمة الشركاء الأوليين أسماء بارزة في قطاع التجزئة الأمريكي مثل Target وBest Buy وDick’s Sporting Goods وPetco، مع وعود من الشركة بإضافة المزيد من المتاجر في المستقبل القريب.
ومن الناحية المالية، وضعت أوبير حداً أدنى لقيمة السلعة المسترجعة، حيث يجب أن يتجاوز سعر التجزئة للسلعة 20 دولاراً لتكون مؤهلة للخدمة. تهدف هذه القيود إلى ضمان الجدوى الاقتصادية للعملية اللوجستية وتجنب التكاليف المرتفعة للسلع منخفضة القيمة.
التطور التاريخي: من نقل الركاب إلى اللوجستيات المتكاملة
تمثل هذه الميزة امتداداً لسلسلة من الابتكارات التي أطلقتها أوبير لتنويع محفظة خدماتها. ففي عام 2020، أطلقت الشركة خدمة Uber Connect لنقل الطرود بين الأفراد، وخدمة Uber Direct التي سمحت لتجار التجزئة بتوصيل الطلبات مباشرة إلى منازل العملاء، وهي خدمات اكتسبت زخماً كبيراً خلال جائحة كوفيد-19.
وفي عام 2023، وسعت الشركة خدمة Uber Connect لتشمل ميزة "إرجاع الطرود" إلى مراكز البريد مثل UPS وFedEx. ومع ذلك، فإن الميزة الجديدة المتكاملة في Uber Eats تمثل تحولاً نحو أتمتة عملية الاسترجاع بالكامل، حيث يمكن للمستخدم عبر خطوات بسيطة في سجل الطلبات اختيار "إرجاع السلعة" (Return an item) وتكليف سائق بالقيام بالمهمة، مما يوفر عليه عناء القيادة والبحث عن مواقف السيارات والانتظار في الطوابير، مع إمكانية الحصول على استرداد نقدي فوري في بعض الحالات.
المصدر: TechCrunch
اترك تعليقاً