أبرز النقاط:
- تطوير مساعد Yelp الذكي ليتمكن من تنفيذ إجراءات فعلية (مثل الحجوزات والطلبات) بدلاً من مجرد الإجابة على الأسئلة.
- تكامل استراتيجي مع منصات كبرى مثل DoorDash وGrubhub وZocDoc لتسهيل دورة التحويل (Conversion).
- الاعتماد على بيانات الأعمال الموثوقة ومراجعات المستخدمين لتقليل احتمالات "الهلوسة" في إجابات الذكاء الاصطناعي.
- إعادة تصميم واجهة التطبيق لوضع المساعد الذكي في مركز شريط التنقل لزيادة معدلات التفاعل.
- إطلاق ميزات إضافية لتحسين تجربة المستخدم، تشمل البحث باللغة الطبيعية في الصور وتصنيف الصور آلياً لأصحاب الأعمال.
استراتيجية Yelp الجديدة: الذكاء الاصطناعي كمحرك للنمو
في خطوة تهدف إلى تعزيز "الاحتفاظ بالمستخدم" (User Retention) وزيادة فترات البقاء داخل المنصة، أعلنت Yelp عن تحديث جذري لمساعدها المدعوم بالذكاء الاصطناعي. هذا التوجه يعكس رغبة المنصات الاستهلاكية في التحول إلى "تطبيقات شاملة" (Super Apps) تتيح للمستخدم إتمام دورة الخدمة كاملة—من الاستفسار إلى الحجز أو الشراء—دون مغادرة بيئة المحادثة.
منذ إطلاق مساعدها الذكي لأول مرة في عام 2024، ركزت Yelp على مساعدة المستخدمين في العثور على الخدمات المناسبة. أما اليوم، فالمساعد الجديد يدمج بين بيانات المنصة الضخمة والقدرة على تنفيذ المهام، مما يجعله أداة إنتاجية قوية في يد المستهلك.
التكامل مع أطراف ثالثة وتحويل الاستعلام إلى إجراء
أبرز ما يميز هذا التحديث هو الشراكات الاستراتيجية العابرة للقطاعات. لم يعد المساعد يكتفي بجلب المعلومات، بل أصبح جسراً تنفيذياً؛ حيث يمكن للمستخدمين الآن طلب الطعام عبر DoorDash وGrubhub، أو حجز مواعيد اللياقة البدنية والجمال عبر Vagaro، وحتى حجز مواعيد طبية عبر ZocDoc أو إصلاح السيارات عبر Repairpal، بالإضافة إلى تكامل مع Calendly لمختلف أنواع الأعمال الأخرى.
وعلى الرغم من أن هذه العمليات تنتهي حالياً بتوجيه المستخدم إلى صفحة أو تطبيق المزود الخارجي، إلا أن قيادة Yelp تشير إلى أن هذا النموذج قد يتطور مستقبلاً نحو نموذج "الذكاء الاصطناعي الوكيل" (Agentic AI)، حيث تكتمل المعاملة المالية والعملية بالكامل داخل واجهة الدردشة.
تحسين تجربة المستخدم عبر البيانات الموثوقة
أكدت Yelp أن المعرفة التي يقدمها المساعد تعتمد بشكل أساسي على تفاصيل الأعمال المدرجة، ومواقع الشركات الإلكترونية، ومراجعات المستخدمين الحقيقية. هذا الربط بالبيانات الواقعية (Grounding) يقلل بشكل كبير من احتمالية تقديم إجابات خاطئة، وهي المشكلة التي تؤرق الكثير من نماذج اللغة الكبيرة.
ولضمان وصول أكبر عدد من المستخدمين لهذه الميزة، قامت الشركة بإعادة تصميم واجهة التطبيق، حيث نقلت المساعد الذكي إلى تبويب جديد يقع في مركز شريط التنقل السفلي. سيتوفر المساعد في البداية على أنظمة iOS وAndroid ليشمل فئات المطاعم، المتاجر، والمعالم السياحية، مع خطط للتوسع في إصدارات سطح المكتب وبقية قطاعات الأعمال لاحقاً هذا العام.
ميزات إضافية لتعزيز الكفاءة
إلى جانب المساعد الذكي، طرحت Yelp تحديثات لتحسين جودة الاستخدام، منها:
- البحث في الوسائط باللغة الطبيعية: يمكن للمستخدمين الآن البحث في معرض صور الشركات باستخدام جمل وصفية بدلاً من الكلمات المفتاحية التقليدية.
- تصنيف الصور آلياً: توفير ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأصحاب الأعمال لتصنيف صور "قبل وبعد" تلقائياً، مما يوفر الجهد اليدوي.
- تحسين مسح القوائم: تطوير ميزة مسح قوائم الطعام لربط الأطباق بصور حقيقية شاركها المستخدمون الآخرون مباشرة أثناء التصفح.
بهذه التحديثات، تسعى Yelp ليس فقط للبقاء كمنصة للمراجعات، بل للتحول إلى مساعد شخصي متكامل يدير احتياجات المستخدم اليومية بكفاءة عالية.
المصدر: TechCrunch
اترك تعليقاً