أمازون تفتح آفاقاً جديدة في الرعاية الصحية: مساعد Health AI متاح الآن للجميع

توسع استراتيجي لخدمات أمازون الصحية

أعلنت شركة أمازون يوم الثلاثاء عن توسيع نطاق الوصول إلى مساعدها الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، Health AI. هذه الميزة، التي كانت مقتصرة في السابق على أعضاء خدمة One Medical، ستصبح متاحة الآن لغالبية العملاء عبر تطبيق وموقع أمازون. ومن المقرر طرحها تدريجياً خلال الأسابيع المقبلة، بهدف جعلها متاحة لجميع عملاء الشركة في الولايات المتحدة كخطوة أولى.

ماذا يقدم مساعد Health AI للمستخدمين؟

يستطيع مساعد Health AI من أمازون الإجابة على الأسئلة العامة المتعلقة بالرعاية الصحية وتقديم إرشادات العافية بناءً على التاريخ الصحي للمستخدم، والأدوية التي يتناولها، وحالته الصحية الراهنة. وللحصول على استجابات أكثر دقة وتخصيصاً، يمكن للمستخدمين منح التطبيق صلاحية الوصول إلى سجلاتهم الطبية.

بالإضافة إلى ذلك، تشمل المهام التي يمكن لـ Health AI المساعدة فيها: إعادة تعبئة الوصفات الطبية عبر صيدلية أمازون (Amazon Pharmacy)، وربط المستخدمين بأطباء One Medical من خلال مكالمات الفيديو، أو المواعيد الحضورية، أو الرسائل النصية.

الجودة والأمان تحت المجهر

في تصريح لموقع CNET، قال متحدث باسم أمازون: “نحن نجري تقييمات مستمرة واختبارات مؤتمتة لمراقبة جودة وسلامة الاستجابات، كما نعمل باستمرار على تحسين النظام بناءً على نتائج المراجعات السريرية”.

لا يعد Health AI المحرك الوحيد في هذا المضمار؛ ففي يناير الماضي، قدمت OpenAI نموذج ChatGPT Health الذي يقدم خدمات مشابهة، بينما أطلقت Anthropic نموذج Claude for Healthcare. كما تشير الشائعات إلى أن شركة Apple تعمل على تطوير مدرب صحي أو مساعد ذكي خاص بها.

خصوصية البيانات ومخاوف “الهلوسة” الرقمية

رغم التطور التقني، لا تزال هناك مخاوف بشأن استخدام برامج الدردشة الآلية في مواضيع حساسة مثل النصائح الطبية، حيث يمكن أن يؤدي التوجيه الخاطئ إلى أضرار جسيمة. ويحذر الخبراء دائماً من إدخال معلومات خاصة وحساسة للغاية في بوتات الذكاء الاصطناعي، وضرورة التعامل مع نصائحها بحذر، نظراً لظاهرة “الهلوسة” (Hallucination) التي قد يقع فيها الذكاء الاصطناعي. لذا، يجب دائماً مراجعة مقدم الرعاية الصحية المختص قبل اتخاذ أي قرار بناءً على نصيحة الذكاء الاصطناعي.

تؤكد أمازون أن مساعدها الافتراضي متوافق مع معايير HIPAA (قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة)، وهو مصمم لتقديم الدعم الطبي فقط وليس ليحل محل الطبيب. يمكن لـ Health AI الإجابة على أسئلة مثل: “هل يمكنك شرح نتائج الكوليسترول الأخيرة وماذا تعني بالنسبة لي؟” أو “ما هي أدوية الحساسية الآمنة مع أدويتي الحالية؟”.

اختبارات سريرية صارمة

تم تطوير Health AI بالتعاون مع القيادة السريرية في One Medical. وأوضح متحدث باسم الشركة أن جميع خدماتهم تخضع لاختبارات أمنية صارمة، مع الحفاظ على ضمانات إدارية وتقنية قوية لحماية معلومات العملاء، مثل تقنيات التشفير والرقابة الصارمة على الوصول إلى السجلات.

وأضاف المتحدث: “قبل الإطلاق، قمنا بتقييم أداء Health AI عبر آلاف المحادثات الاصطناعية التي تغطي أبعاد الجودة، بما في ذلك السلامة السريرية، والاستجابة للطوارئ، والامتثال للمعايير”. كما تم اختبار آلاف السيناريوهات الإضافية التي تغطي الحالات الشائعة والعالية الخطورة باستخدام نماذج وضعها أطباء ممارسون.

التكلفة وخدمات الأعضاء

أشارت أمازون إلى أن المساعد سيوجه المستخدم إلى طبيب بشري في حال عدم التأكد من أي توصية سريرية. وبالنسبة لأعضاء Amazon Prime، سيكونون مؤهلين للحصول على عرض تمهيدي مجاني يتيح لهم التواصل مع مقدم رعاية من One Medical لخمس استشارات عبر الرسائل المباشرة.

بعد استنفاد الزيارات الخمس الأولى، تبلغ تكلفة كل جلسة رعاية صحية عن بُعد (Telehealth) حوالي 29 دولاراً. أما بالنسبة للمستخدمين الدائمين، فيمكن شراء عضوية One Medical مقابل 99 دولاراً سنوياً، مع إمكانية إضافة ما يصل إلى خمسة أفراد من العائلة بتكلفة 66 دولاراً سنوياً لكل فرد.

المصدر: CNET