أمازون تُحدث ثورة في تجربة التسوق: إطلاق ‘خبراء تسوق’ افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي التوليدي

أبرز النقاط:

• إطلاق ميزة "Join the chat" الصوتية والتفاعلية على صفحات المنتجات.
• الاعتماد على "خبراء تسوق" افتراضيين يقدمون استجابات فورية وتحليلية.
• الميزة تهدف إلى تقليل الوقت المستغرق في قراءة المراجعات الطويلة.
• دمج التقنية الجديدة ضمن مبادرة "Hear the highlights" الأوسع نطاقاً.
• تعزيز منظومة أمازون للذكاء الاصطناعي التي تضم أدوات مثل Rufus وHelp me decide.

استراتيجية أمازون لتعزيز تجارة المحادثة

أعلنت شركة أمازون العملاقة عن إطلاق ميزة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، تهدف إلى تحويل تجربة التسوق التقليدية إلى تجربة تفاعلية بالكامل. تتيح هذه الميزة للمستخدمين طرح أسئلة حول المنتجات وتلقي إجابات صوتية طبيعية في الوقت الفعلي، مما يمثل نقلة نوعية في كيفية تفاعل المستهلكين مع منصات التجارة الإلكترونية.

تعتمد التقنية على ما وصفته الشركة بـ "خبراء تسوق مدعومين بالذكاء الاصطناعي"، حيث يتم تجميع البيانات من أوصاف المنتجات، مراجعات العملاء، والمعلومات التقنية لتقديم إجابات مخصصة بدلاً من الردود الجاهزة، مما يحاكي تجربة التحدث مع موظف مبيعات خبير في متجر فعلي.

آلية العمل والقيمة المضافة للمستهلك

تهدف ميزة "Join the chat" إلى حل إشكالية "إرهاق المعلومات" التي يواجهها المتسوقون عند تصفح آلاف المراجعات. فبدلاً من البحث اليدوي، يمكن للمتسوق سؤال الذكاء الاصطناعي عما إذا كانت ماكينة صنع القهوة مناسبة للمبتدئين، أو ما إذا كانت خامة قطعة ملابس معينة تسبب الحساسية بناءً على تجارب المستخدمين السابقين.

وتتميز الأداة بقدرتها على بناء سياق تراكمي للمحادثة؛ حيث يفهم الذكاء الاصطناعي الأسئلة اللاحقة بناءً على ما سبق ذكره، مما يمنح المستخدم القدرة على توجيه الحوار وتخصيصه بالكامل وفقاً لاحتياجاته الشرائية.

التوسع في الأنظمة الذكية وتجربة المستخدم

تعد هذه الخطوة جزءاً من ميزة أوسع تسمى "Hear the highlights"، والتي بدأت أمازون في اختبارها منذ مايو الماضي لتوفير ملخصات صوتية قصيرة لملايين المنتجات عبر تطبيقها الذكي. تتوفر هذه الميزة حالياً لمنتجات مختارة داخل الولايات المتحدة، حيث يمكن للمستخدمين تفعيلها عبر زر مخصص أسفل صورة المنتج.

تعزيز التنافسية عبر الذكاء الاصطناعي

لا تأتي هذه الميزة بشكل منفصل، بل تندمج مع ترسانة أمازون المتنامية من أدوات الذكاء الاصطناعي، والتي تشمل:

1. Rufus: المساعد الذكي المخصص للبحث والمقارنة بين المنتجات.
2. Interests: نظام تتبع تفضيلات المتسوقين وعرض المنتجات المتوافقة مع اهتماماتهم.
3. Help me decide: أداة تقدم توصيات شرائية بناءً على سجل البحث والتصفح.

بهذه الخطوات، تسعى أمازون ليس فقط لتسهيل عملية الشراء، بل لرفع معدلات التحويل (Conversion Rates) عبر تقليل الاحتكاك في رحلة العميل، مما يعزز مكانتها كقائد في سوق التجارة الإلكترونية المدعوم بالتقنيات الناشئة.