نقلة نوعية في إدارة خدمات الاتصالات
أطلقت شركة AT&T يوم الأربعاء تطبيقها الجديد كلياً، ليحل محل تطبيق MyAT&T السابق الذي كان مخصصاً لإدارة خيارات الحساب لعملاء الهواتف المحمولة والبرودباند (Broadband). لا يقتصر التحديث على تغيير الاسم فحسب، بل يتضمن مساعد دردشة جديداً يعتمد على الذكاء الاصطناعي، وأدوات متقدمة للرقابة الأبوية، وتفاصيل أكثر دقة حول استهلاك البيانات والمكالمات.
في العادة، لا يعتبر إطلاق تطبيق جديد خبراً تقنياً بارزاً، لكن تطبيقات شركات الاتصالات أصبحت اليوم الوسيلة المركزية التي يتفاعل من خلالها المستخدمون مع خدماتهم، بدءاً من دفع الفواتير وصولاً إلى استكشاف أعطال الاتصال وإصلاحها. وتأتي هذه الخطوة في وقت استعانت فيه Verizon بنماذج Google Gemini للدعم الفني، بينما تستخدم T-Mobile تطبيق T-Life لتقديم مزايا أسبوعية وتشجيع العملاء على الانتقال لخدماتها.
تصميم أسرع وتجربة مستخدم سلسة
يجمع تطبيق AT&T الجديد بين ميزات الهاتف المحمول والإنترنت المنزلي فيما تسميه الشركة تجربة “العملاء المتقاربين” (Converged Customers) الذين يشتركون في كلتا الخدمتين. كما يتميز التطبيق بتصميم أكثر نقاءً وسرعة استجابة أفضل بشكل عام.
ومن أبرز التحسينات التقنية في التطبيق الجديد هو التخلص من مشكلة قديمة كانت تسبب إزعاجاً للمستخدمين؛ حيث كان التطبيق السابق يعرض بعض المعلومات عبر متصفح ويب مدمج داخل الواجهة، مما يعطي شعوراً بالانفصال عن التطبيق. أما النسخة الجديدة، فقد ركزت على تقليل هذا النوع من “الاحتكاك” (Friction) لضمان بقاء المستخدم داخل التطبيق وإتمام مهامه بسلاسة.
“Andi”: المساعد الذكي الذي يفهم السياق
بينما يضم التطبيق القوائم التقليدية لاستكشاف الخطط أو شراء الملحقات، فإن الميزة الكبرى هي المساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي المسمى “Andi”. ويهدف هذا المساعد إلى تسهيل المهام المعقدة من خلال محادثة مباشرة بدلاً من التنقل بين القوائم الكثيرة.
تم بناء “Andi” باستخدام مكونات من نماذج لغة كبيرة مرخصة (LLMs) مثل Google Gemini ونماذج OpenAI. وأكدت AT&T أن بيانات العملاء تظل محجوبة تماماً ولا يتم مشاركتها مع الشركات الخارجية، مع إجراء اختبارات أمنية صارمة لضمان سلامة المعلومات.
نتائج متباينة في الاختبارات الواقعية
خلال التجربة الأولية للنسخة التجريبية، أظهر المساعد الذكي نتائج متفاوتة؛ فعند السؤال عن تفاصيل استهلاك البيانات لساعة Apple Watch، قام بعرض أسعار لشراء ساعة جديدة. وعند طلب ترشيح باقة، اقترح باقة قديمة تم استبدالها مؤخراً. ومع ذلك، برزت قوته عند الطلب منه مقارنة خطط معينة، حيث قدم قوائم نقطية واضحة وملخصاً مرقماً للفروقات، مما يبرز قدرته على محاكاة الحوار البشري في تقديم المعلومات التقنية.
تحكم كامل للأهالي وإحصائيات دقيقة
يوفر التطبيق ميزة جديدة تتيح للأهالي “إيقاف” (Pause) اتصال الأجهزة بالإنترنت مؤقتاً، سواء كانت هواتف محمولة أو أجهزة متصلة بالواي فاي المنزلي. يمكن جدولة أوقات التوقف، مثل أوقات العشاء أو ساعات النوم، لضمان قضاء وقت عائلي بعيداً عن الشاشات.
كما يوفر التطبيق إحصائيات استخدام مفصلة للغاية، حيث يمكن للمشتركين (حتى أصحاب الباقات غير المحدودة) معرفة حجم البيانات التي يستهلكها كل جهاز على حدة، وهو ما تراه الشركة ذا قيمة عالية للآباء لمراقبة نشاط أطفالهم الرقمي في أوقات متأخرة من الليل.
التطبيق متاح حالياً للتحميل، ويتم طرحه تدريجياً خلال الأسابيع المقبلة لجميع عملاء AT&T على منصتي iOS وأندرويد.
المصدر: CNET
اترك تعليقاً