أبرز النقاط:
- إطلاق ميزة "ولاء الأماكن" (Place Loyalty) لتكريم المستخدمين الأكثر زيارة لمواقع معينة.
- نظام أوسمة (ذهبي، فضي، برونزي) يعتمد على التواجد ضمن أفضل 1% و10% و25% من الزوار.
- قاعدة مستخدمي خريطة Snap Map تتجاوز 400 مليون مستخدم نشط شهرياً.
- تعزيز الأدوات التسويقية للعلامات التجارية من خلال تجميع بيانات الزيارات عبر الفروع.
استراتيجية سناب شات لتعزيز الولاء الرقمي
أعلنت شركة سناب شات عن إطلاق ميزة "ولاء الأماكن" (Place Loyalty) الجديدة، وهي خطوة استراتيجية تهدف إلى تعميق تفاعل المستخدمين مع خريطة Snap Map. تتيح هذه الميزة للمستخدمين معرفة مدى تكرار زياراتهم لمواقع معينة خلال العام الماضي مقارنة بالآخرين، مما يحول تجربة التنقل الجغرافي إلى نشاط اجتماعي تنافسي.
وفقاً لآلية العمل الجديدة، إذا كان المستخدم ضمن قائمة الـ 25% الأكثر زيارة لمكان محدد، فسيظهر تصنيفه على الخريطة مع خيار مشاركته مع الأصدقاء. ويتم توزيع الأوسمة كالتالي: الوسام الذهبي لأفضل 1%، الفضي لأفضل 10%، والبرونزي لأفضل 25%. بالنسبة للشركات والعلامات التجارية الكبرى، ستقوم المنصة بتجميع بيانات الزيارات عبر جميع فروع العلامة التجارية لتقديم صورة شاملة عن ولاء العملاء.
الخصوصية وتجربة المستخدم
أكدت الشركة أن هذه الميزة اختيارية بالكامل، حيث لا تظهر الأوسمة إلا للمستخدمين الذين يختارون مشاركة موقعهم الجغرافي. كما أوضحت سناب شات أن تصنيفات "ولاء الأماكن" تظل مرئية للمستخدم صاحب الشأن فقط، ما لم يقرر هو مشاركتها بشكل نشط على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى أو مع دوائره المقربة، مما يعزز من مفهوم "المكانة الاجتماعية الرقمية".
تعد خريطة Snap Map، التي انطلقت في عام 2017، ركيزة أساسية في منظومة سناب شات، حيث تطورت من مجرد أداة لتحديد مواقع الأصدقاء إلى منصة لاستكشاف الوجهات الرائجة (Hotspots). ومع وصول عدد مستخدميها إلى 400 مليون مستخدم نشط شهرياً، تسعى الشركة لترسيخ مكانتها كأداة لا غنى عنها في الحياة اليومية للمستخدمين.
المنافسة السوقية والآفاق الاستثمارية
تأتي هذه الخطوة في وقت تشتد فيه المنافسة مع منصات مثل إنستجرام، التي أطلقت خريطتها التفاعلية الخاصة العام الماضي. وبينما لم تكشف إنستجرام عن إحصائيات دقيقة لمستخدمي خريطتها، تواصل سناب شات الابتكار للحفاظ على ميزتها التنافسية.
ففي عام 2024، أطلقت المنصة ميزة "Footsteps" لتتبع المسارات الجغرافية المستكشفة، بالإضافة إلى ميزة "الأماكن المروجة" (Promoted Places) التي تمنح العلامات التجارية فرصاً إعلانية مباشرة على الخريطة. إن دمج ميزات الولاء الجديدة مع الأدوات الإعلانية يفتح آفاقاً جديدة للنمو، حيث يتيح للشركات ليس فقط الوصول إلى عملاء جدد، بل وتحديد ومكافأة عملائها الأكثر وفاءً بشكل رقمي ومبتكر.
اترك تعليقاً